21  Dépannage

En cas de dysfonctionnement, il peut ne pas être grave ou difficile à corriger. Le tableau suivant contient des solutions aux problèmes les plus courants. Veuillez vous référer aux rubriques ci-dessous avant d’appeler le soutien technique de Lorex.

Erreur

Causes possibles

Solutions
Le système ne reçoit pas d’alimentation ou ne s’allume pas.
Le câble du bloc d’alimentation est lâche ou n’est pas branché.
  • S’assurer que tous les câbles sont branchés correctement.
  • S’assurer que le bloc d’alimentation est bien branché à l’arrière de l’unité.
Les câbles sont branchés, mais le système ne reçoit pas suffisamment d’alimentation électrique.
  • Assurez-vous que le système est sous tension (les voyants DEL sur le devant devraient être en marche).
  • Si l’unité est connectée par le biais d’une barre d’alimentation ou d’un limiteur de surtension, essayez de connecter l’unité directement à la prise de courant murale.
  • Assurez-vous que la prise murale est alimentée :
    • Branchez le câble d’alimentation à une autre prise murale.
    • Testez la prise avec un autre dispositif (comme une lampe ou un chargeur de téléphone).
Le système ne détecte pas le lecteur de disque dur.
Les câbles du lecteur de disque dur sont lâches ou ne sont pas branchés correctement.
Retirez le boîtier et vérifiez que les câbles du lecteur de disque dur sont bien branchés.
Il n’y a pas de disque dur dans le système.
Ouvrez le boîtier et installez un disque dur compatible. Assurez-vous de formater le disque après l’installation. Pour de plus amples renseignements, consultez 15.9.5 Formater le disque dur .
Le disque dur est plein (0 %) et l’unité n’enregistre plus.
L’écrasement n’est pas activé.
Si l’écrasement du disque dur n’est pas activé, le système cessera d’enregistrer quand le disque dur sera plein. Pour plus de détails sur l’écrasement du disque dur, consultez 8.5 Configuration de l'écrasement des données du disque dur .
Impossible d’activer la détection des visages.
La détection de personnes et/ou de véhicules est activée sur un canal.
Pour que la détection des visages soit activée sur un canal, la détection des personnes et/ou des véhicules doit d’abord être désactivée sur tous les canaux.
Il n’y a pas d’image sur le moniteur/téléviseur après l’avoir connecté à l’enregistreur.
Le moniteur/téléviseur n’est pas détecté par l’enregistreur.
Éteignez le moniteur/téléviseur et l’enregistreur. Rallumez le moniteur/téléviseur, et rallumez ensuite l’enregistreur.
Le canal d’entrée de l’enregistreur n’est pas sélectionné sur le moniteur/téléviseur.
Assurez-vous que le moniteur/téléviseur est réglé sur le canal d’entrée auquel l’enregistreur est connecté.
Le câble vidéo est lâche ou a été déconnecté.
Vérifiez la connexion du câble vidéo à l’enregistreur et au moniteur/téléviseur.
La caméra n’est pas compatible avec l’enregistreur.
Visitez et naviguez jusqu’à Série D861 pour obtenir une liste de toutes les caméras compatibles.
Le système de détecte pas la souris.
Le câble de la souris n’est pas bien connecté au système, ou la souris n’est pas connectée au système.
Connectez fermement le câble de la souris à l’un des ports USB.
Le système doit être réinitialisé.
Éteindre le système (déconnectez le câble d’alimentation). Connectez fermement une souris USB à l’un des ports USB. Rebranchez le câble d’alimentation au port 12V DC situé sur le panneau arrière.
Il n’y a pas d’image sur le canal sélectionné ou l’image de la caméra ne s’affiche pas.
Les câbles de la caméra sont lâches ou se sont déconnectés.
  • Vérifiez le câble vidéo de la caméra et les connexions.
  • Débranchez et rebranchez le câble au système et à la caméra.
  • Tentez de transférer la caméra à un autre canal ou utilisez un autre câble.
L’image s’affiche sur l’enregistreur, mais n’a pas de son.
Les caméras ne comportent pas de microphone pour l’enregistrement audio.
L’enregistreur supporte l’enregistrement audio, mais nécessite des caméras audio compatibles avec un microphone intégré, ou la connexion d’un microphone externe. Consultez 18 Connexion de dispositifs audio pour plus de détails sur l’utilisation des appareils compatibles audio.
Le système émet un signal sonore pendant la détection d’un mouvement.
La détection de mouvement est activée et la sonnerie est activée.
Consultez pour des instructions complètes sur la configuration des options de détection de mouvement. Vous devrez décocher l’option Buzzer pour empêcher l’enregistreur de sonner chaque fois qu’un mouvement est détecté.
Je ne reçois pas de notifications par courriel.
La notification par courriel est désactivée.
Assurez-vous d’avoir configuré la notification par courriel. Pour des instructions complètes, consultez 15.7.3 Configurer les alertes de courriel .
La notification par courriel est activée, mais vous n’avez pas saisi vos propres informations SMTP.
Si vous souhaitez utiliser votre propre serveur SMTP, vous devez entrer votre adresse de serveur SMTP, votre port SMTP, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe dans les champs appropriés. Pour des instructions complètes, consultez 15.7.3 Configurer les alertes de courriel .
Smart Home/assistance vocale ne fonctionne pas.
L’assistance vocale n’a pas été activée sur l’enregistreur.
  • Assurez-vous d’avoir activé l’assistance vocale sur l’enregistreur. Consultez 16 Smart Home et assistance vocale afin d’obtenir des instructions complètes.
  • Si le problème persiste, consultez pour des instructions d’installation complètes, une FAQ et une liste des commandes vocales disponibles.