23  Dépannage

Lorsqu’une erreur survient, il se peut que ce ne soit rien de grave et qu’il soit facile de remédier à la situation. Les problèmes les plus fréquents et leurs solutions sont énumérés ci-dessous. Veuillez vérifier les éléments suivants avant d’appeler le soutien technique de Lorex :

Erreur

Causes possibles

Solutions
  • Le système ne reçoit pas d’alimentation ou ne s’allume pas.
  • Le câble de l’adaptateur d’alimentation est lâche ou n’est pas branché.
  • S’assurer que tous les câbles sont branchés correctement.
  • Assurez-vous que l’adaptateur de courant est bien branché à l’arrière de l’unité.
  • Les câbles sont branchés, mais le système ne reçoit pas suffisamment d'alimentation électrique.
  • S'assurer que le système est sous tension (les voyants DEL sur le devant devraient être en marche).
  • Si l'unité est connectée par le biais d'une barre d'alimentation ou d'un limiteur de surtension, tenter de connecter l'unité directement à la prise de courant murale.
  • S'assurer que la prise murale est alimentée :
    • Brancher le câble d'alimentation à une autre prise murale.
    • Tester la prise avec un autre appareil (comme une lampe ou un chargeur de téléphone).
  • Le système ne détecte pas le lecteur de disque dur.
  • Les câbles du lecteur de disque dur sont lâches ou ne sont pas branchés correctement.
  • Retirer le boîtier et vérifier que les câbles du lecteur de disque dur sont bien branchés.
  • Il n’y a pas de disque dur dans le système.
  • Ouvrir le boîtier et installer un disque dur compatible. Assurez-vous de formater le disque après l’installation. Pour de plus amples renseignements, consultez 21 Remplacer le disque dur .
  • Le disque dur est plein (0 %) et l’unité n’enregistre plus.
  • L’écrasement n’est pas activé.
  • Il n’y a pas d’image sur le moniteur / la télé après l’avoir connecté au système.
  • Le moniteur/la télé n’est pas détecté par le système.
  • Éteignez le moniteur/la télé et le système. Rallumez le moniteur/la télé, et rallumez ensuite le système.
  • Le canal d'entrée du système n'est pas sélectionné sur le moniteur / la télé.
  • Sur le moniteur / la télé, sélectionner le canal d'entrée auquel le système est connecté.
  • Le câble vidéo est lâche ou a été déconnecté.
  • Vérifiez la connexion du câble vidéo au système et au moniteur/à la télé.
La caméra n’est pas compatible avec l’enregistreur.
Visitez et naviguez jusqu’à Série N882 pour obtenir une liste de toutes les caméras compatibles.
  • Le système de détecte pas la souris.
  • Le câble de la souris n'est pas bien branché au système.
    La souris n'est pas connectée au système.
  • Connecter fermement le câble de la souris à l'un des ports USB.
  • Le système doit être réinitialisé.
  • Éteindre le système (déconnecter le câble d'alimentation). Connecter fermement une souris USB à l'un des ports USB. Reconnecter le câble d'alimentation au port 112Vc.c sur le panneau arrière.
  • Il n’y a pas d’image sur le canal sélectionné ou l’image de la caméra ne s’affiche pas.
  • Les câbles de la caméra sont lâches ou se sont déconnectés.
  • Vérifiez le câble vidéo de la caméra et les connexions.
  • Débranchez et rebranchez le câble au système et à la caméra.
  • Tentez de transférer la caméra vers un autre canal ou utilisez un autre câble.
La caméra n’est pas compatible avec l’enregistreur.
Visitez et naviguez jusqu’à Série N882 pour obtenir une liste de toutes les caméras compatibles.
La sortie totale PoE de l’enregistreur a été dépassée.
Si plusieurs caméras PTZ sont connectées aux ports de PoE de l’enregistreur, il se peut que les exigences des caméras en matière d’alimentation excèdent la sortie d’alimentation de l’enregistreur. Les caméras PTZ Lorex sont vendues avec un adaptateur de courant, que vous pouvez utiliser pour alimenter la caméra au lieu d’utiliser les ports de PoE de l’enregistreur. Consultez pour les instructions complètes.
  • Le système émet un signal sonore au démarrage.
 
  • Le signal sonore au démarrage est normal.
  • Le système émet un signal sonore pendant la détection d’un mouvement.
  • La détection du mouvement est activée et la sonnerie d’alarme est activée.
  • Je ne reçois pas de notifications par courriel.
  • La notification par courriel est désactivée.
  • Le réglage Send Email n’est pas activé dans le menu Événement.
  • Assurez-vous que Send Email est coché pour tous les événements dont vous désirez être averti.

23.1  Principales raisons pour lesquelles votre caméra Lorex peut perdre des vidéos ou ne rien afficher

Plusieurs raisons peuvent expliquer que votre caméra de sécurité se mette à perdre des enregistrements vidéo ou ne rien afficher. La liste suivante de problèmes potentiels vous guidera dans le processus d’identification de la cause première afin de trouver une solution rapide au problème.

23.1.1  Le dépassement du budget PoE cause une perte de vidéo

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Nos enregistreurs utilisent la technologie pour alimenter les caméras IP, qui est ensuite utilisée pour renvoyer la vidéo à l’enregistreur.
Chaque caméra IP nécessite une quantité d’énergie précise pour fonctionner correctement, connue comme étant la consommation d’énergie maximale (watts). Vous trouverez la consommation d’énergie maximale sur la fiche technique de l’appareil dans la section Téléchargement de la page produit de l’appareil.
Nos enregistreurs vidéo en réseau (NVR) ont une puissance de sortie totale, ou budget PoE, compris entre 80 et 220 watts. En ajoutant des caméras supplémentaires à votre enregistreur, veuillez vous assurer de ne pas dépasser le budget PoE. Si vous dépassez votre budget PoE, le système s’arrêtera ou coupera une caméra en raison d’un manque d’alimentation électrique, ce qui entraîne une perte de vidéo.
Au moment d’ajouter des caméras à votre enregistreur, veuillez vous assurer que vous respectez votre limite de puissance électrique. Consultez l’image ci-dessous pour avoir une idée de comment calculer votre budget PoE.
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23.1.2  Quand utiliser un interrupteur PoE?

Si vous constatez que votre enregistreur n’a pas assez de puissance pour alimenter la ou les caméras que vous avez ajoutées, vous avez la possibilité d’utiliser un pour augmenter l’alimentation vers l’enregistreur et étendre en même temps la portée de vos caméras. Pour acheter un interrupteur PoE, découvrez nos interrupteurs PoE à 8 ou 16 canaux .

23.1.3  Pas assez d’alimentation ou perte totale de celle-ci

La perte d’alimentation est la raison la plus fréquente pour laquelle les caméras de sécurité s’éteignent. Cela se produit lorsque l’adaptateur secteur est débranché et que le câble qui relie la caméra à l’enregistreur et au moniteur devient lâche et défectueux.
Pour résoudre le problème, nous vous recommandons de vérifier tout point de contact sur votre caméra, votre enregistreur et votre moniteur.

23.1.4  Surtensions et interférences

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Une surtension peut brûler la carte de circuit imprimé de votre caméra et d’autres composants. Les surtensions sont encore plus dangereuses pour les caméras en métal installées sur des poteaux verticaux, car la probabilité de subir un coup de foudre est très élevée.
Un moyen rapide de remédier à ce problème serait d’utiliser un parafoudre ou un dispositif antisurtension. C’est également une bonne idée de visser la caméra sur un bloc de bois et de le fixer ensuite au poteau.

23.1.5  Sortie d’affichage non prise en charge

Avant de de votre enregistreur pour une résolution plus élevée (p. ex. 4K), veuillez vous assurer que votre moniteur peut prendre en charge la sortie à plus haute résolution de votre enregistreur. Si votre moniteur ne peut pas prendre en charge la résolution supérieure de votre enregistreur, il perdra le signal vidéo et deviendra noir. Veuillez avant de modifier la sortie d’affichage de votre enregistreur.

23.1.6  Câbles tordus, pliés ou abîmés

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Le grand avantage de l’utilisation d’un système de sécurité câblé vient de la fiabilité des câbles qui accompagnent le système. Malheureusement, les câbles se tordent, se plient et s’abîment lorsque vous les faites passer dans des coins exigus de votre propriété. Quand les câbles sont tordus et abîmés, le risque que le signal vidéo soit coupé augmente. Faire preuve d’une grande prudence dans le déploiement du câble et vérifier personnellement son état peut aider à prévenir la perte de vidéo. Pour remplacer un câble endommagé, consultez notre vaste collection de câbles .

23.1.7  Micrologiciels et matériels obsolètes

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Nous proposons toujours de pour corriger les vulnérabilités et les problèmes de compatibilité de nos enregistreurs. Si vous avez exclu toutes les causes possibles, mais que vous constatez quand même une perte de vidéo, il est peut-être temps de mettre à jour le micrologiciel de votre enregistreur. Pour vérifier si vous disposez du dernier micrologiciel, veuillez consulter notre guide .

23.1.8  Problème de compatibilité

Toutes nos caméras sont couplées à des enregistreurs, des applications et des logiciels spécifiques. Si vous couplez votre appareil photo au mauvais enregistreur, à la mauvaise application ou au mauvais logiciel, vous risquez grandement de vous heurter à un problème de compatibilité. Pour savoir si votre produit Lorex fonctionnera avec d’autres produits, veuillez consulter notre .

23.1.9  Faible bande passante Internet

Votre abonnement Internet joue un rôle majeur quant à la capacité de votre caméra à se connecter à Internet. Une faible bande passante Internet crée des perturbations qui entraînent souvent une déconnexion. Si vous constatez une perte de vidéo, il peut être bon de vérifier auprès de votre fournisseur d’accès Internet et de vous assurer que votre abonnement peut prendre en charge plusieurs appareils. Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous constatez toujours une déconnexion ou une perte vidéo, veuillez communiquer avec notre service d’assistance technique au 1 888 425-6739. Nous serons heureux de vous aider.
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous constatez toujours une déconnexion ou une perte de vidéo, veuillez communiquer avec notre au 1 888 425-6739. Nous serons heureux de vous aider.